FAQ

Bestway Winkel is een gespecialiseerde online retailer van zwembadproducten en accessoires. We bieden een breed assortiment aan kwaliteitsproducten, van opblaasbare zwembaden tot onderhoudsproducten, tegen concurrerende prijzen. Ons hoofdkantoor bevindt zich op 1889 Talingstraat, Delden, NL 7491ZP.

Wij onderscheiden ons door snelle levering, transparante voorwaarden en een uitgebreide selectie van zwembadproducten. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Ons assortiment omvat:

• Opblaasbare en stalen frame zwembaden (Bestway)
• Zwembadrobots en reinigingsaccessoires
• Filterpompen en filtersystemen
• Onderhoudsproducten (chloor, anti-algenmiddel)
• Diverse zwembadaccessoires (borstels, caddy’s, bodemplaten)

Ja, wij selecteren alleen producten van gerenommeerde merken zoals Bestway, die bekend staan om hun duurzaamheid en kwaliteit. Onze producten zijn ontworpen om lang mee te gaan en optimaal zwemplezier te bieden.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Absoluut. Wij gebruiken gerenommeerde en veilige betaalplatforms die voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden. Uw betalingsgegevens worden versleuteld verzonden en wij slaan geen creditcardgegevens op.

Ja, zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met alle details van uw aankoop. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u nog een e-mail met trackinginformatie.

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected] om te controleren of we naar uw locatie kunnen verzenden.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending: €12.95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending met volledige tracking
2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending met basis tracking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. De daadwerkelijke levertijd hangt af van uw gekozen verzendmethode:

• Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: tijdens drukke periodes (zoals het hoogseizoen) kunnen leveringen iets langer duren.

Ja, voor beide verzendmethoden ontvangt u trackinginformatie per e-mail zodra uw pakket is verzonden. Voor standaardverzending via DHL/FedEx bieden we volledige pakketvolging, voor gratis verzending via EMS basis tracking.

U kunt binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om een retour aan te vragen. Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour. Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren.

Zodra wij uw retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling. Dit proces duurt meestal 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele problemen.

Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.